2月12日晚间，凌晨普陀山温度还是很冷，郑先生凌晨到公厕解手，发现公厕大厅内有三名游客蜷缩着，被夜晚寒风冻得瑟瑟发抖，郑先生上前询问四名游客情况，他们是一家四口来普陀山旅游，没有订到酒店，准备在厕所度过一夜，郑先生很同情游客难处，立马邀请三名游客到自己民宿大厅住宿，给游客提供沙发、躺椅、被子、热水，开足暖气，让他们好好休息一下，游客一家四口甚是感激，提出要付钱，民宿老板郑先生说这哪能收钱呀，我要收你们钱，就不会叫你们来客厅住啦，第二天凌晨五点，一家四口叠好被子，告别郑先生。